Politica de rambursare

Politică de Retur și Retragere

Hei! Ne dorim tare mult să iubești produsele cumpărate de la noi. Totuși, dacă te-ai răzgândit sau ai realizat că nu ți se potrivesc, nu-ți face griji! Conform legislației UE, ai la dispoziție o perioadă de reflecție de 14 zile calendaristice în care poți returna produsele, fără să fie nevoie de nicio explicație.

1. Cât timp ai la dispoziție? 

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice.

  • De când începe numărătoarea? Din ziua în care tu (sau cineva drag care preia coletul pentru tine) primești produsele.

  • Dacă ai comandat mai multe piese și ele au sosit în colete diferite, cele 14 zile încep din ziua în care a ajuns ultimul produs din comanda ta.

2. Cum trimiți o cerere de retur?

Poți deschide o solicitare de retur direct din contul tău de client, printr-un simplu click aici:

👉 Intră în contul tău de client și pornește returul

Dacă întâmpini probleme sau preferi varianta clasică, ne poți trimite oricând un e-mail rapid cu numele tău, numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.

3. În cât timp trebuie să trimiți produsele înapoi?

După ce ne-ai anunțat (prin platformă sau prin e-mail) că vrei să faci un retur, ai la dispoziție încă maximum 14 zile calendaristice pentru a preda coletul firmei de curierat. Atât timp cât ai trimis pachetul înainte de expirarea celor 14 zile, totul este în regulă!

4. Cine plătește transportul pentru retur?

Conform regulilor standard, costul transportului pentru trimiterea produselor înapoi către noi este suportat de către tine (client). Desigur, dacă o bijuterie sau un accesoriu a ajuns la tine cu un defect de fabricare ori am greșit noi ceva la împachetarea comenzii, vom suporta noi acest cost, doar dă-ne un semn!

5. Cum și când îți primești banii înapoi?

Îți vom returna suma integrală pe care ai plătit-o, inclusiv costul transportului inițial (adică taxa de livrare standard, cea mai ieftină pe care o oferim pe site). Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă (cum ar fi livrarea expres), diferența de preț nu se returnează.

  • Când primești banii? În maximum 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ai anunțat că vrei retur.

  • O mică mențiune: Putem amâna plata până când coletul ajunge fizic înapoi la noi sau până când ne trimiți o dovadă clară (o chitanță/AWB de la curier) că produsele au plecat spre atelierul nostru.

  • Cum primești banii? Folosim exact aceeași metodă de plată pe care ai ales-o când ai făcut comanda (de exemplu, direct înapoi pe cardul tău). Dacă ai plătit ramburs la curier, te vom ruga să ne lași un cont IBAN unde să îți virăm banii. Nu există niciun comision ascuns!

6. Ce produse NU se pot returna?

Fiind vorba despre accesorii și obiecte delicate, există câteva excepții legale unde nu putem accepta returul:

  • Produsele realizate la comandă sau personalizate: Dacă ai cerut modificări specifice (de exemplu: o brățară cu o anumită lungime, un model croșetat pe culorile alese de tine sau o bijuterie personalzată), acestea nu se pot returna.